Đây là trang chính sách đổi trả của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.

Tổng quan

Chính sách đổi trả của chúng tôi áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện đổi/trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng như khi nhận và đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc.

Điều kiện đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, màu sắc hoặc kích thước)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm cần có:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
• Hình ảnh chứng minh lỗi (nếu có)

Hàng không áp dụng đổi trả

Một số sản phẩm không được chấp nhận đổi/trả bao gồm:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt ủi
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi (trừ khi bị lỗi)

Quy trình đổi trả

Để tiến hành đổi/trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email
2. Cung cấp mã đơn hàng và thông tin sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
4. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả đến bạn.

Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng vài ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển

• Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về cửa hàng

• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi theo nhu cầu cá nhân

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: [0982 818 814]
• Email: [hi@viora.online]
• Thời gian làm việc: [7:00-21:00 T2-T7]